Политика возвратов
Дата публикации: 16.10.2026
Настоящая Политика возвратов определяет порядок отмены заказов и возврата
денежных средств пользователям Xpdonate.
Политика применяется к товарам и услугам, приобретаемым через сайт
https://xpdonate.com.
1. Общие положения
1.1. Xpdonate осуществляет продажу цифровых товаров и услуг, включая игровую
валюту, донат, подписки, Gift Cards, ключи, аккаунты, пополнения баланса и другие
цифровые товары.
1.2. Возможность и порядок возврата зависят от типа товара, способа его
предоставления, стадии выполнения заказа и обстоятельств конкретной ситуации.
1.3. Условия конкретного товара, указанные на странице товара, могут устанавливать
дополнительные правила возврата. Если специальные условия товара отличаются от
настоящей Политики, применяются условия, указанные для соответствующего товара,
с учетом требований применимого законодательства.
1.4. Все обращения по вопросам возврата рассматриваются индивидуально с учетом
обстоятельств конкретного заказа.
2. Куда возвращаются денежные средства
2.1. Если Покупатель имеет право на денежный возврат, возврат производится на
исходный способ оплаты, если иной порядок не согласован с Покупателем и не
противоречит закону.
2.2. Зачисление возврата на внутренний Баланс возможно только по отдельному
добровольному выбору Покупателя после возникновения основания для возврата.
Выбор должен быть явным и зафиксированным; общие условия Сайта, заранее
проставленная отметка или молчание не считаются согласием.
2.3. До выбора Баланса Покупателю сообщаются сумма, ограничения использования и
условия возможного возврата/вывода. Отказ от Баланса не лишает Покупателя права
требовать возврата денег предусмотренным законом способом.
2.4. Продавец не взимает комиссию за возврат со своей стороны. Комиссии и сроки
платёжного провайдера не освобождают Продавца от обязанностей по закону.
2.5. Если возврат на первоначальный способ оплаты объективно невозможен,
Продавец сообщает причину и предлагает законный альтернативный способ. Баланс
не используется без согласия Покупателя.
3. Невозможность выполнения заказа
3.1. Если Продавец не может исполнить оплаченный Заказ, Покупатель вправе
потребовать возврата уплаченной суммы за неисполненную часть, а в случаях,
предусмотренных законом, — иных способов защиты.
3.2. Если Товар стал недоступен после оплаты, Продавец не вправе заменить его или
изменить условия без отдельного согласия Покупателя. При отсутствии согласия
возвращается сумма за неисполненный Заказ на исходный способ оплаты; Баланс
возможен только по отдельному добровольному выбору.
3.3. Если Товар недоступен до оформления Заказа, он не должен предлагаться как
доступный к покупке.
4. Частичное выполнение заказа
4.1. Если по каким-либо причинам заказ был выполнен частично, возврат
осуществляется за невыполненную часть заказа.
4.2. Например: * стоимость заказа - 1 000 ₽;
* выполнено 40%;
* стоимость невыполненной части - 600 ₽;
* сумма возврата - 600 ₽.
4.3. Если заказ выполнен на 100%, возврат не производится, кроме случаев,
предусмотренных применимым законодательством или специальными условиями
товара.
5. Отказ от заказа и отмена
5.1. Автоматические заказы
Автоматическое начало исполнения само по себе не исключает предусмотренное
законом право на отказ, возврат или требования при недостатке/неисполнении.
Учитываются вид Товара, фактическое исполнение и закон.
5.2. Заказы с участием модератора
Покупатель может отказаться от договора оказания услуги и после начала исполнения
в случаях, предусмотренных законом. Сообщение модератора о начале работы,
открытие чата или смена статуса Заказа сами по себе не являются основанием для
удержания всей цены.
5.3. При отказе от услуги могут учитываться только фактически понесённые,
документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным
Заказом, в случаях и пределах, допускаемых законом. По запросу Продавец
предоставляет расчёт и подтверждения расходов. Фиксированный штраф или
удержание всей цены без обоснования не применяется.
5.4. Правила зависят от правовой природы Заказа; карточка Товара должна ясно
описывать предмет и не может отменять обязательные права Покупателя.
6. Пользователь не выходит на связь
6.1. Если для выполнения заказа необходимо получить от пользователя
дополнительные данные, подтверждения или иные сведения, а пользователь не
выходит на связь, Xpdonate вправе приостановить или закрыть заказ.
6.2. Фиксированный срок ожидания не устанавливается. Ситуация рассматривается
индивидуально с учетом конкретного заказа, товара и обстоятельств.
7. Недостатки и ошибки при выполнении заказа
7.1. При ошибке, недостатке, несоответствии описанию или нарушении срока
Продавец рассматривает требования с учётом вида договора и обязательных норм
закона.
7.2. Покупатель вправе выбрать предусмотренный законом способ защиты, если закон
предоставляет ему выбор: исправление, повторное исполнение, уменьшение цены,
замена или возврат денег — в зависимости от ситуации.
7.3. Продавец не вправе единолично навязать замену вместо законного требования
Покупателя. Замена или иной вариант применяется с согласия Покупателя либо в
случаях, прямо допускаемых законом.
7.4. Индивидуальное рассмотрение не позволяет отступать от обязательных сроков и
обязанностей.
8. Ошибки пользователя
8.1. Пользователь самостоятельно отвечает за правильность данных, указанных при
оформлении заказа.
8.2. Если Заказ выполнен в соответствии с данными, которые Покупатель указал
неверно, это может влиять на ответственность Продавца и способы защиты. Автоматический отказ без оценки обстоятельств не применяется; обязательные права
Покупателя сохраняются.
К таким ошибкам относятся, в частности:
* неправильный игровой ID или UID;
* неправильный логин;
* неправильный аккаунт;
* неправильный регион;
* неправильный сервер;
* неправильный выбор товара;
* неверные параметры заказа;
* предоставление неверных данных от игрового аккаунта;
* активация кода на неправильном аккаунте.
9. Изменение данных заказа
9.1. В автоматическом заказе данные могут быть изменены до фактического
выполнения заказа, по запросу в поддержку
9.2. После оплаты автоматического заказа изменить данные можно по запросу в
поддержку, до фактического выполнения заказа.
9.3. В заказе с ручным выполнением данные могут быть изменены до фактического
выполнения заказа модератором
9.4. После начала выполнения заказа, изменение предоставленных данных возможно,
если заказ не был выполнен
9.5. Если пользователь предоставил неверные данные после того, как их изменение
стало невозможно, Xpdonate вправе отказать в повторном выполнении заказа и
возврате денежных средств.
10. Цифровые товары
10.1. Если цифровой товар был корректно предоставлен пользователю, возврат в
связи с изменением решения, потерей интереса к товару или тем, что товар больше не
нужен пользователю, не производится, кроме случаев, предусмотренных применимым
законодательством или специальными условиями товара.
10.2. К цифровым товарам относятся, в частности:
* игровая валюта;
* донат;
* подписки;
* Gift Cards;
* ключи;
* цифровые коды;
* аккаунты;
* пополнения баланса;
* другие цифровые товары и услуги.
11. Gift Cards и ключи
11.1. Перед активацией Gift Card или ключа пользователь должен убедиться в
правильности выбранного товара и его параметров, включая регион и
соответствующий сервис.
11.2. Если пользователь приобрел Gift Card или ключ для неправильного региона либо
другого сервиса, возврат не производится.
11.3. Если пользователь активировал код на неправильном аккаунте, возврат не
производится. 11.4. При возникновении проблемы с активацией пользователь должен обратиться в
поддержку Xpdonate.
11.5. Для проверки проблемы Xpdonate вправе запросить:
* скриншот сообщения об ошибке;
* видеозапись процесса активации от момента получения или покупки кода;
* иные подтверждающие материалы.
11.6. Пользователь обязан предоставить запрошенные материалы в объеме,
необходимом для проверки ситуации.
11.7. Если пользователь не предоставляет необходимую видеозапись или другие
запрошенные материалы, Xpdonate вправе отказать в возврате, если без них
невозможно объективно проверить обстоятельства.
11.8. Если код неисправен, недействителен или не соответствует описанию по
причинам, за которые отвечает Продавец, Покупатель вправе предъявить требования,
предусмотренные законом для соответствующего вида договора.
11.9. Продавец не вправе единолично заменить требование о возврате денег
предоставлением другого кода/Товара, если закон предоставляет Покупателю право
выбрать возврат или иной способ защиты. Замена осуществляется с согласия
Покупателя либо в случаях, прямо предусмотренных законом.
12. Игровые аккаунты
12.1. Если Продавец предоставляет дополнительную коммерческую гарантию на
аккаунт, её срок и объём указываются в карточке Товара. Такая гарантия не сокращает
права, предусмотренные обязательными нормами закона.
12.2. Покупатель вправе обратиться после обнаружения проблемы; истечение срока
дополнительной гарантии само по себе не исключает требований, допускаемых
законом.
12.3. Если аккаунт восстановил первоначальный владелец/поставщик либо возникла
иная проблема, Продавец проверяет причины и доказательства. При наличии
оснований Покупатель вправе требовать предусмотренные законом способы защиты.
12.4. Ответственность за действия Покупателя после передачи определяется с учётом
причинной связи и доказательств. Нельзя автоматически возлагать все последствия на
Покупателя только потому, что он сменил пароль или настройки безопасности.
12.5. Смена пароля или иных данных безопасности сама по себе не прекращает
законные права и не доказывает, что утрата доступа вызвана действиями Покупателя.
12.6. Условия о прекращении коммерческой гарантии не применяются так, чтобы
исключить обязательные права Покупателя.
13. Товары, зависящие от сторонних сервисов
13.1. Карточка Товара должна до оплаты раскрывать известные Продавцу
существенные зависимости, региональные ограничения, совместимость, требования к
аккаунту и условия активации.
13.2. Если после оплаты сторонний сервис изменил правила, стоимость, доступность
или технические условия, Продавец уведомляет Покупателя. Изменение предмета,
региона, объёма, срока или иных существенных условий требует отдельного согласия
Покупателя.
13.3. Если Покупатель не согласен на изменение и Заказ не может быть исполнен на
первоначальных условиях, Продавец возвращает деньги за неисполненную часть на
исходный способ оплаты, если Покупатель добровольно не выбрал иной способ.
13.4. Участие стороннего сервиса не освобождает Продавца от обязательств по
заключённому договору. 14. Возврат при технической ошибке
14.1. Если платёж прошёл, но Заказ не был создан или исполнен из-за технической
ошибки, сумма возвращается на исходный способ оплаты, если Покупатель отдельно
не выбрал Баланс.
14.2. Покупатель может обратиться в поддержку, если возврат не произведён
автоматически.
14.3. При повторной оплате одного Заказа излишний платёж возвращается на
исходный способ оплаты; зачисление на Баланс возможно только по отдельному
добровольному выбору Покупателя.
15. Платежи, отмененные или отклоненные платежной системой
15.1. Если платеж был отменен, отклонен или возвращен платежной системой,
порядок и сроки фактического возврата денежных средств могут зависеть от
соответствующего платежного провайдера.
15.2. Xpdonate не контролирует сроки обработки платежа или возврата денежных
средств непосредственно платежным провайдером.
15.3. При возникновении проблем с платежом пользователь может обратиться в
поддержку Xpdonate для проверки статуса операции.
16. Доказательства при рассмотрении возврата
16.1. Для рассмотрения обращения Xpdonate вправе запросить у пользователя:
* скриншоты;
* видеозаписи;
* переписку;
* данные заказа;
* сообщения об ошибках;
* подтверждения оплаты;
* иные материалы, необходимые для проверки ситуации.
16.2. Пользователь обязан предоставить достоверные материалы.
16.3. Xpdonate вправе отказать в возврате, если предоставленные материалы
являются недостаточными для проверки обстоятельств либо имеются основания
полагать, что они были изменены или сфальсифицированы.
17. Мошенничество и злоупотребление возвратами
17.1. Xpdonate вправе проверять подозрительные операции и обращения о возврате.
17.2. Сам факт подачи пользователем чарджбека не влечет автоматическую
блокировку аккаунта.
17.3. При наличии подозрений или подтвержденных признаков злоупотребления,
мошенничества либо необоснованного чарджбека Xpdonate вправе принять меры,
предусмотренные Пользовательским соглашением.
17.4. Если пользователь получил товар, а после этого инициировал чарджбек,
Xpdonate вправе временно заблокировать аккаунт пользователя и приостановить
вывод денежных средств до выяснения обстоятельств и завершения разбирательства
по платежу.
17.5. При подтверждении мошенничества или злоупотребления Xpdonate вправе:
* отказать в необоснованном возврате;
* ограничить использование аккаунта;
* заблокировать аккаунт;
* приостановить вывод средств;
* принять иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением и
применимым законодательством. 18. Поддельные материалы
18.1. Предоставление поддельных, измененных или вводящих в заблуждение
скриншотов, видеозаписей, подтверждений оплаты или иных материалов может
являться основанием для отказа в возврате.
18.2. В случае подтверждения предоставления поддельных материалов Xpdonate
вправе заблокировать аккаунт пользователя и принять иные меры в соответствии с
Пользовательским соглашением.
19. Срок обращения
19.1. Фиксированный общий срок для обращения за возвратом не устанавливается.
19.2. Срок обращения может зависеть от конкретного товара, условий его продажи,
гарантийного срока и обстоятельств возникшей ситуации.
19.3. Для отдельных товаров могут действовать специальные сроки обращения,
указанные на странице соответствующего товара.
20. Порядок обращения за возвратом
Для обращения по вопросу возврата пользователь может обратиться:
Служба поддержки:
https://xpdonate.com/support
Email:
support@xpdonate.com
В обращении рекомендуется указать:
* номер заказа;
* описание проблемы;
* причину обращения;
* необходимые подтверждающие материалы.
При необходимости Xpdonate может запросить дополнительную информацию.
21. Срок рассмотрения обращения
21.1. Обращения рассматриваются службой поддержки Xpdonate.
21.2. Обычно ответ предоставляется в течение 5-15 минут, однако в отдельных случаях
рассмотрение может занять больше времени.
21.3. Если для рассмотрения обращения требуется дополнительная проверка у
поставщика, платежного сервиса или стороннего сервиса, срок рассмотрения может
увеличиться.
22. Изменение Политики возвратов
22.1. Xpdonate вправе изменять настоящую Политику возвратов при изменении
порядка работы сервиса, условий предоставления товаров или требований
применимого законодательства.
22.2. Актуальная версия Политики публикуется на сайте Xpdonate.
22.3. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан
непосредственно в новой редакции.
23. Заключительные положения
23.1. Настоящая Политика возвратов применяется совместно с Пользовательским
соглашением Xpdonate.
23.2. Условия конкретного товара могут содержать дополнительные правила возврата.
23.3. В случае возникновения вопросов по возврату пользователь может обратиться в
службу поддержки:
https://xpdonate.com/support
support@xpdonate.com
Дата последнего обновления: 16.10.2026